24小时服务热线:400-828-2019
您所在的位置:HOME >售后服务 >贴心服务 >服务承诺

海格客车服务承诺

发布日期:2018-07-31 加入收藏关注: 352

海格客车服务承诺

本着“一切面向客户,一切为了客户”理念,苏州金龙对产品做出如下服务承诺:

一、品质保证

1、所有产品质量达到行业标准、国家标准,并按国家法律、法规执行。车辆产品的有关技术参数、配置和性能指标与车辆产品公告一致。

2、产品质保期符合行业规定期限,新能源客车“三电”系统质保5年或25万公里(先到为准)。属于质保范围的故障和问题免费维修或更换。

二、免费服务项目

1新购车辆在行驶到3000~5000公里时,提供免工时和材料费用的新车首次保养。

2、我司呼叫中心、服务工程师定期或不定期通过电话或上门回访客户,了解车辆使用情况和客户需求,解答、处理客户车辆使用过程中的问题,并免费提供技术支持。

4、客户培训服务:我司将根据客户需求,为客户制定培训计划,免费提供车辆使用和维修技术培训。

三、维修和配件服务

1、全国联保终生服务:车辆行驶到国内的任何区域,都可以得到海格所有服务网点优质、优惠的维修和配件供应终生服务。

2、一站式服务:客户可以在海格特约服务站得到一站式维修和配件供应服务,即所有售后服务项目均在我司服务站进行,无需东奔西跑。

四、客户咨询和问题反馈

我司呼叫中心服务热线400-828-2019和全国各地服务工程师服务站全年无休提供24小时服务,受理客户来电、问题反馈和投诉,随时响应客户需求,并主动回访客户,调查客户满意度。

五、动力电池回收

我司电池回收服务网点负责回收废旧动力电池,并与具备相关资质的企业签订合作协议,按照国家《动力电池回收管理办法》等相关规定,对废旧电池进行再利用和无害化环保处理。

六、重大问题处理机制

我司建立了新能源客车监控中心、《重大服务问题应急预案》、《新能源客车潜在危机预警及响应管理办法》等新能源汽车安全事故处理机制,实时监控新能源客车运行状态,确保新能源汽车安全正常运营。


返回列表

  • 上一篇:Array
  • 下一篇:Array